Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich und Rolle von miau.care

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung der Plattform miau.care (App und Website), betrieben vom Anbieter gemäss Impressum. miau.care ist eine Vermittlungsplattform: Sie bringt Katzenbesitzer («Owner») und Catsitter («Sitter») zusammen und stellt dafür Werkzeuge bereit: Profile, Identitätsprüfung, Chat, Anfragen, Zahlungsabwicklung und Bewertungen.

Die Betreuung selbst erbringt der Sitter in eigenem Namen und auf eigene Rechnung. Der Betreuungsvertrag kommt ausschliesslich zwischen Owner und Sitter zustande; miau.care ist nicht Partei dieses Vertrags und erbringt keine Betreuungsleistung.

2. Konto und Rollen

Für die Nutzung braucht es ein Konto, das per E-Mail-Adresse und Einmalcode angelegt wird. Ein Konto kann die Rolle Owner, Sitter oder beide führen. Nutzer müssen volljährig sein und wahrheitsgemässe Angaben machen. Das Konto ist persönlich und darf nicht weitergegeben werden.

Ein Sitter-Profil wird erst öffentlich gelistet, wenn es vollständig ist und die Identitätsprüfung durch unseren Prüfdienst bestanden wurde. miau.care darf ein Profil pausieren oder entlisten, wenn diese Voraussetzungen wegfallen oder Angaben unrichtig sind. Die Löschung des Kontos ist jederzeit möglich; was dabei geschieht, steht unter Konto löschen.

3. Schaufenster und Abo

Nach der Registrierung stehen alle Funktionen für 72 Stunden offen («Schaufenster»). Danach setzen das Anschreiben von Sittern, das Senden von Anfragen und das Annehmen von Anfragen ein aktives Abo voraus. Ein Abo gilt für beide Rollen eines Kontos. Das Listing eines Sitter-Profils, das Ablehnen von Anfragen und der Chat einer laufenden Buchung bleiben ohne Abo möglich.

Das Abo wird im Web für einen Monat oder ein Jahr abgeschlossen; die Preise stehen auf der Preisseite. Es verlängert sich automatisch um die gewählte Laufzeit, sofern es nicht vor dem Ende der Periode gekündigt wird. Eine Kündigung wirkt auf das Periodenende; bereits bezahlte Perioden werden nicht anteilig erstattet. Ein im App Store oder bei Google Play abgeschlossenes Abo untersteht zusätzlich den Bedingungen des jeweiligen Stores und wird dort verwaltet und gekündigt.

4. Anfrage und Buchung

Der Owner stellt dem Sitter eine Anfrage mit Zeitraum, Service und den zu betreuenden Katzen; der Richtpreis ergibt sich aus den Preisen im Sitter-Profil. Nimmt der Sitter die Anfrage an, entsteht eine verbindliche Buchung zu diesem Preis. Der Owner wählt anschliessend den Zahlweg: Zahlung über die Plattform oder, sofern der Sitter dies anbietet, Bar- oder Rechnungszahlung direkt an den Sitter.

Wird eine Buchung bis zum Betreuungsbeginn weder bezahlt noch beidseitig bestätigt, verfällt sie ohne Folgen für beide Seiten. Adresse und Telefonnummer des Owners erhält der Sitter erst, wenn die Buchung bezahlt oder beidseitig bestätigt ist.

5. Zahlung über die Plattform und Treuhand

Bei Zahlung über die Plattform bezahlt der Owner den vereinbarten Gesamtpreis mit Karte oder TWINT an unseren Zahlungsdienstleister (Stripe). Der Betrag wird treuhänderisch gehalten und nach Abschluss der Betreuung an den Sitter ausbezahlt; ab der zweiten Buchung zwischen demselben Owner und Sitter kann die Auszahlung zu Beginn der Betreuung erfolgen. Voraussetzung ist ein Auszahlungskonto des Sitters beim Zahlungsdienstleister.

Für die Abwicklung erhebt miau.care beim Sitter eine Abwicklungsgebühr von 5 % des Buchungspreises, mindestens CHF 2 je Buchung; sie wird von der Auszahlung abgezogen. Der Owner zahlt keine zusätzliche Gebühr. Bei Bar- oder Rechnungszahlung fliesst kein Geld über miau.care; es besteht dann kein Treuhandschutz, und die Buchung gilt mit der Bestätigung beider Seiten als bestätigt.

6. Stornierung

Storniert der Owner eine bezahlte Buchung, richtet sich die Rückerstattung nach der Zahl der Kalendertage bis zum Betreuungsbeginn: mehr als 7 Tage 100 %, 3 bis 7 Tage 50 %, weniger als 3 Tage keine Rückerstattung. Die Abwicklungsgebühr wird anteilig erlassen. Storniert der Sitter, erhält der Owner 100 % zurück; die Absage wird im Profil des Sitters während zwölf Monaten vermerkt.

Eine laufende oder abgeschlossene Betreuung kann in der App nicht mehr storniert werden; in solchen Fällen wenden sich die Beteiligten an support@miau.care. Bei Bar- oder Rechnungszahlung regeln Owner und Sitter die Folgen einer Stornierung direkt untereinander; der Vermerk beim Sitter gilt auch hier.

7. Bewertungen

Nach einer abgeschlossenen Betreuung können sich Owner und Sitter innert 14 Tagen gegenseitig bewerten (1 bis 5 Sterne und Text). Bewertungen werden doppelblind veröffentlicht (erst wenn beide bewertet haben oder die Frist abgelaufen ist) und können danach nicht mehr geändert oder beantwortet werden. Bewertungen über Sitter sind öffentlich sichtbar; Bewertungen über Owner sehen nur Sitter, bei denen der Owner anfragt. Bewertungen müssen sich auf die tatsächliche Betreuung beziehen und dürfen keine rechtswidrigen oder beleidigenden Inhalte enthalten; solche Inhalte kann miau.care nach Meldung entfernen.

8. Pflichten der Nutzer, Melden und Ausschluss

Nutzer verhalten sich respektvoll und halten die Absprachen ein, die sie über die Plattform treffen. Sitter betreuen sorgfältig und nach den Angaben des Owners; Owner informieren wahrheitsgemäss über ihre Katzen und stellen den vereinbarten Zugang sicher. Die Plattform darf nicht dazu genutzt werden, Dritte zu belästigen, unrichtige Profile zu führen oder Gesetze zu verletzen.

Verstösse gegen diese Nutzungsregeln können zum Ausschluss führen. Je nach Schwere entfernt miau.care Inhalte, entlistet ein Sitter-Profil, sperrt ein Konto vorübergehend oder schliesst es dauerhaft von der Plattform aus. Ein Ausschluss beendet das Abo nicht rückwirkend; bereits bezahlte Perioden werden nicht erstattet, soweit der Ausschluss vom Nutzer zu vertreten ist.

Melden und Blockieren. In der App kannst du aus jedem Gespräch, von jedem Sitter-Profil und bei jeder veröffentlichten Bewertung melden und blockieren. Blockieren wirkt in beide Richtungen und beendet den Kontakt sofort; eine laufende Buchung bleibt davon unberührt. Eine Meldung erreicht support@miau.care; dorthin kannst du dich auch ohne die App wenden. miau.care antwortet innert 48 Stunden auf Meldungen an diese Adresse. Wir entscheiden über Massnahmen im Einzelfall, prüfen Inhalte nicht vorab und schlichten nicht zwischen Owner und Sitter; die gemeldete Person erfährt nicht, wer sie gemeldet hat.

9. Haftung

miau.care vermittelt und wickelt ab; die Betreuung erbringt der Sitter. Für die Durchführung, Qualität und Folgen der Betreuung haftet der jeweilige Vertragspartner nach den gesetzlichen Bestimmungen, nicht miau.care. Die Identitätsprüfung bestätigt die Identität des Sitters, nicht seine Eignung; miau.care gibt keine Garantie für das Verhalten von Nutzern ab und übernimmt keine Streitschlichtung zwischen Owner und Sitter. miau.care bietet keine Versicherung an.

Für eigene Leistungen haftet miau.care nach den gesetzlichen Bestimmungen; soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit und für Folgeschäden ausgeschlossen. miau.care bemüht sich um eine ständige Verfügbarkeit der Plattform, garantiert sie aber nicht.

10. Datenschutz

Welche Personendaten miau.care bearbeitet, wozu und wie lange, steht in der Datenschutzerklärung. Sie ist Teil dieser Bedingungen.

11. Änderungen

miau.care kann diese Bedingungen anpassen. Änderungen werden auf dieser Seite mit neuem Stand-Datum veröffentlicht und bei wesentlichen Punkten in der App angezeigt; laufende Buchungen behalten die Bedingungen, die bei der Zusage galten.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist der Sitz des Anbieters, soweit das Gesetz nicht zwingend einen anderen Gerichtsstand vorsieht, insbesondere für Konsumentinnen und Konsumenten.