Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: 7. Juli 2026
1. Geltungsbereich & Rolle von miau.care
Diese Bedingungen regeln die Nutzung der Plattform miau.care («Plattform»), betrieben von Varatharajan Solutions («wir», «uns»). miau.care ist ein Vermittler: Wir bringen Katzenbesitzer:innen («Owner») und Catsitter:innen («Sitter») zusammen und wickeln Buchung, Zahlung und Auszahlung ab. Der Betreuungsvertrag über das Sitting kommt ausschliesslich zwischen Owner und Sitter zustande; wir sind nicht Partei dieses Vertrags und erbringen die Betreuungsleistung nicht selbst.
2. Konto & Nutzung
Die Registrierung erfolgt passwortlos per E-Mail-Code. Nutzer:innen müssen volljährig sein und wahrheitsgemässe Angaben machen. Ein Konto kann sowohl als Owner als auch als Sitter genutzt werden. Missbrauch, Umgehung der Plattform-Zahlung oder falsche Angaben können zur Sperrung führen.
3. Buchungsablauf
Der Owner sendet eine Anfrage; der Sitter hat 72 Stunden Zeit zu antworten, sonst verfällt die Anfrage. Nimmt der Sitter an, hat der Owner 24 Stunden Zeit für die Zahlung (bzw. bis zum Beginn, falls dieser früher liegt), sonst verfällt die Buchung. Erst mit der Zahlung ist die Buchung verbindlich bestätigt.
4. Preise, Servicegebühr & Treuhand
Die Sitter legen ihre Preise selbst fest. Der Owner zahlt zusätzlich eine Servicegebühr von 10% des Buchungsbetrags, jedoch höchstens CHF 30 pro Buchung. Der Sitter erhält seinen Preis zu 100% — die Servicegebühr trägt allein der Owner. Alle Zahlungen werden treuhänderisch über unseren Zahlungspartner Stripe gehalten und erst nach Abschluss des Sittings an den Sitter ausbezahlt (bei geteiltem Auszahlungsprofil hälftig bei Beginn und bei Abschluss).
5. Stornierung & Rückerstattung
Der Sitter wählt eine Storno-Bedingung, die auf jede Buchung gesnapshottet wird: flexibel (volle Rückerstattung bis 24 Std. vor Beginn), moderat (bis 48 Std.) oder strikt (bis 7 Tage). Storniert der Owner danach, werden 50% des Sitting-Preises zurückerstattet; die andere Hälfte geht an den Sitter, die Servicegebühr verbleibt bei der Plattform. Storniert der Sitter, wird dem Owner der volle Betrag inkl. Gebühr zurückerstattet. Ab Beginn des Sittings ist keine Selbstbedienungs-Stornierung mehr möglich; Probleme werden über den Support geklärt.
6. Wiederkehrende Buchungen
Serien laufen über maximal 8 Wochen. Nach der einmaligen Bestätigung durch den Sitter werden die einzelnen Termine jeweils 48 Stunden im Voraus automatisch von der hinterlegten Karte belastet. Owner und Sitter können eine Serie jederzeit für künftige, noch unbezahlte Termine beenden.
7. Pflichten der Nutzer:innen
Owner stellen wahrheitsgemässe Angaben zu ihren Katzen bereit (Gesundheit, Medikamente, Besonderheiten). Sitter betreuen die Tiere sorgfältig gemäss Absprache. Die Kommunikation und Zahlung erfolgt über die Plattform; das Umgehen der Plattform-Zahlung ist untersagt.
8. Bewertungen
Nach Abschluss bewerten sich beide Seiten doppelblind innerhalb von 14 Tagen. Bewertungen müssen sachlich sein; beleidigende oder unwahre Inhalte können entfernt werden.
9. Haftung
Als Vermittler haften wir nicht für die Durchführung des Sittings oder für Schäden zwischen Owner und Sitter. Wir haften nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit im Rahmen des Plattformbetriebs, soweit gesetzlich zulässig.
10. Änderungen & anwendbares Recht
Wir können diese Bedingungen anpassen; die jeweils aktuelle Fassung gilt. Es gilt Schweizer Recht, Gerichtsstand ist der Sitz des Betreibers, soweit gesetzlich zulässig.