Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich und Rolle von miau.care

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung der Plattform miau.care (App und Website), betrieben vom Anbieter gemäss Impressum. Du akzeptierst sie, wenn du dein Konto anlegst; bei einem Kauf im Web gelten sie für diesen Kauf erneut.

miau.care ist eine Vermittlungsplattform. Sie bringt Katzenbesitzer («Owner») und Catsitter («Sitter») zusammen und stellt dafür Werkzeuge bereit: Profile, Identitätsprüfung, Chat, Anfragen, Zahlungsabwicklung, Checkliste und Journal, Bewertungen.

Die Betreuung erbringt der Sitter in eigenem Namen und auf eigene Rechnung. Der Betreuungsvertrag kommt ausschliesslich zwischen Owner und Sitter zustande. miau.care ist nicht Partei dieses Vertrags, erbringt keine Betreuung und schlichtet keine Streitigkeiten zwischen Owner und Sitter.

2. Konto, Rollen und Identitätsprüfung

Für die Nutzung braucht es ein Konto. Du legst es mit deiner E-Mail-Adresse und einem Einmalcode an, mit Google oder, auf dem iPhone, mit Apple. Ein Konto kann die Rolle Owner, Sitter oder beide führen. Du musst volljährig sein und wahrheitsgemässe Angaben machen. Das Konto ist persönlich und darf nicht weitergegeben werden.

Ein Sitter-Profil wird erst gelistet, wenn es vollständig ist und die Identitätsprüfung bestanden ist. Owner können dieselbe Prüfung freiwillig machen; wer sie nicht macht, hat dadurch keinen Nachteil. Die Prüfung führt unser Dienstleister Stripe durch; dafür holen wir vorher deine ausdrückliche Einwilligung ein. Geprüft wird dein Ausweis, ein Abgleich mit deinem Gesicht findet nicht statt. Du hast drei Versuche; danach klären wir die Prüfung persönlich über support@miau.care.

Das Abzeichen «Identität geprüft» bestätigt, dass Stripe den vorgelegten Ausweis als echt geprüft hat. Es bestätigt nicht die Eignung als Sitter, und miau.care prüft keine Referenzen, keine Ausbildung und kein Strafregister.

miau.care darf ein Profil pausieren oder entlisten, wenn die Voraussetzungen wegfallen oder Angaben unrichtig sind.

3. Abo

Ohne Abo kannst du Sitter suchen, die Karte ansehen und Sitter-Profile lesen. Sitter anschreiben, Anfragen senden, Kennenlernbesuche vereinbaren und Anfragen annehmen setzen ein aktives Abo voraus; einen kostenlosen Probezeitraum gibt es nicht. Ein Abo gilt für beide Rollen eines Kontos. Ohne Abo bleiben möglich: das Listing eines Sitter-Profils, das Erhalten und Ablehnen von Anfragen, der Chat einer laufenden Buchung, die Einnahmen-Übersicht sowie Konto löschen und Daten mitnehmen.

Das Abo gibt es auf zwei Wegen, die voneinander unabhängig sind:

• Im Web für einen Monat oder ein Jahr, bezahlt mit Karte über Stripe, zu den Preisen auf der Preisseite. Es verlängert sich automatisch um die gewählte Laufzeit, bis du es kündigst. Kündigen kannst du jederzeit selbst über «Abo verwalten»; die Kündigung wirkt auf das Ende der laufenden Periode, bereits bezahlte Perioden werden nicht anteilig erstattet.
• In der App über den App Store oder Google Play, zu den Preisen, die der Store anzeigt. Dieses Abo untersteht zusätzlich den Bedingungen des jeweiligen Stores und wird dort verwaltet und gekündigt.

Hast du ein Abo auf beiden Wegen, laufen beide weiter und werden je abgerechnet, bis du eines kündigst; die App weist dich darauf hin.

Preisänderungen. Ändert miau.care den Preis eines Web-Abos, gilt der neue Preis für ein laufendes Abo erst ab der nächsten Verlängerung. Wir kündigen ihn mindestens 30 Tage vorher per E-Mail an; bis dahin kannst du auf das Periodenende kündigen.

Löschst du dein Konto, wird ein Web-Abo auf das Periodenende gekündigt; ein Abo aus dem Store kündigst du selbst im Store.

4. Widerrufsrecht für Konsumenten aus der EU und dem EWR (Web-Abo)

Das Schweizer Recht kennt kein allgemeines Widerrufsrecht für Verträge im Internet. Hast du deinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem Staat der EU oder des EWR (etwa Liechtenstein) und schliesst du das Abo im Web als Konsument ab, gilt für dich das folgende Widerrufsrecht. Freiwillig räumen wir es allen ein, die das Abo im Web abschliessen, auch aus der Schweiz. Für ein Abo aus dem App Store oder von Google Play gelten die Regeln des jeweiligen Stores.

Am einfachsten widerrufst du in den ersten 14 Tagen über «Widerrufen» auf miau.care/abo: Das Abo endet sofort, und du siehst vorher den Betrag, der zurückkommt. Beim Kauf verlangst du, dass das Abo sofort beginnt; darum erstatten wir bei einem Widerruf den Preis der nicht genutzten Tage der laufenden Periode. Eine Verlängerung ist kein neuer Vertrag und kann nicht widerrufen werden.

5. Anfrage, Zusage und Buchung

Der Owner stellt dem Sitter eine Anfrage mit den gewünschten Tagen und Nächten, dem Service und den zu betreuenden Katzen; der Richtpreis ergibt sich aus den Preisen im Sitter-Profil. Nimmt der Sitter die Anfrage an, entsteht eine verbindliche Buchung zu diesem Preis. Der Owner wählt danach den Zahlweg: Zahlung über die Plattform oder, sofern der Sitter es anbietet, Bar- oder Rechnungszahlung direkt an den Sitter.

Es gibt keine Zahlfrist. Wird eine Buchung bis zum Betreuungsbeginn weder bezahlt noch beidseitig bestätigt, verfällt sie ohne Folgen für beide Seiten. Adresse und Telefonnummer des Owners erhält der Sitter erst, wenn die Buchung bezahlt oder beidseitig bestätigt ist.

Ein Kennenlernbesuch vor der Buchung ist kostenlos und unverbindlich. Gibt der Owner dafür eine Adresse frei, sieht der Sitter sie nur bis zum Ende des Termintags.

6. Zahlung über die Plattform

Bei Zahlung über die Plattform bezahlt der Owner den vereinbarten Gesamtpreis über unseren Zahlungsdienstleister Stripe, mit Karte oder TWINT. miau.care nimmt die Zahlung im Namen und auf Rechnung des Sitters entgegen und leitet sie abzüglich der Abwicklungsgebühr an ihn weiter:

• bei der ersten Buchung eines Owner-Sitter-Paars am Tag nach Abschluss der Betreuung,
• sobald das Paar mindestens eine abgeschlossene Buchung ohne Storno hat, zu Beginn der Betreuung.

Für die Abwicklung erhebt miau.care beim Sitter eine Abwicklungsgebühr von 5 % des Buchungspreises, mindestens CHF 2 je Buchung; sie wird von der Auszahlung abgezogen. Der Owner zahlt keine zusätzliche Gebühr. Voraussetzung für die Auszahlung ist ein Auszahlungskonto des Sitters bei Stripe; dafür gelten zusätzlich die Bedingungen von Stripe.

Bei Bar- oder Rechnungszahlung fliesst kein Geld über miau.care. Die Buchung gilt mit der Bestätigung beider Seiten als bestätigt; es gibt keine Rückerstattung über die Plattform.

Steuern und Abgaben. Der Sitter ist selbständig tätig. Er ist für Steuern, Sozialversicherungsbeiträge und allfällige Bewilligungen auf seine Einnahmen selbst verantwortlich. Die Einnahmen-Übersicht in der App ist eine Hilfe, keine Steuerberatung.

7. Stornierung

Storniert der Owner eine bezahlte Buchung, richtet sich die Rückerstattung nach den Kalendertagen bis zum Betreuungsbeginn, also bis zum ersten Tag mit Besuch oder der ersten gewählten Nacht:

Die Abwicklungsgebühr wird anteilig erlassen. Die App zeigt den Betrag vor der Bestätigung an.

Storniert der Sitter, erhält der Owner 100 % zurück, und im Profil des Sitters steht öffentlich, wie viele Buchungen er in den letzten 12 Monaten abgesagt hat.

Storniert wird immer die ganze Buchung; einzelne Tage oder Nächte lassen sich nicht zurücknehmen. Eine laufende oder abgeschlossene Betreuung kann in der App nicht mehr storniert werden; in solchen Fällen wendest du dich an support@miau.care. Bei Bar- oder Rechnungszahlung regeln Owner und Sitter die Folgen einer Stornierung direkt untereinander; der Vermerk beim Sitter gilt auch hier.

8. Serienbuchungen

Der Owner kann einen Sitter für ein wöchentliches Muster anfragen (Wochentage mit morgens, abends oder Nacht, mit Startdatum und optionalem Enddatum). Der Sitter nimmt die Serie nur ganz an oder lehnt sie ab. Der Preis gilt ab der Zusage und ändert sich für diese Serie nicht. Je Owner und Sitter gibt es höchstens eine laufende Serie.

Aus der Serie entstehen laufend die Termine der nächsten 28 Tage; jeder Termin ist eine eigene Buchung nach diesen Bedingungen, mit derselben Gebühr und derselben Auszahlung wie Ziff. 6. Ist der Sitter an einem Tag abwesend, voll ausgelastet oder hat der Owner dort schon eine andere Zusage, entsteht nur dieser eine Termin nicht.

Den Zahlweg wählt der Owner einmal für die ganze Serie:

• Karte hinterlegen. miau.care belastet jeden Termin 7 Kalendertage vor Beginn automatisch mit dem Terminpreis; liegt ein Termin beim Hinterlegen schon näher, sofort. Das gilt, bis die Serie endet oder du die Karte entfernst. Scheitert eine Abbuchung, erfahren es beide sofort, und der Owner kann den Termin bis 3 Kalendertage vor Beginn selbst bezahlen (auch mit TWINT) oder eine neue Karte hinterlegen.
• Bar oder Rechnung. Bestätigen beide einmal für die Serie, stehen alle Termine ohne Geldbewegung auf bestätigt.

Ein Termin, der 3 Kalendertage vor Beginn noch nicht bezahlt ist, fällt ohne Kosten weg, und die Serie läuft weiter. Fallen zwei aufeinanderfolgende Termine so weg, endet die Serie.

Einen noch nicht bezahlten Termin können Owner und Sitter bis zu seinem Beginn kostenlos und ohne Vermerk auslassen. Für einen bezahlten Termin gilt Ziff. 7. Beendet eine Seite die Serie, entstehen keine neuen Termine mehr, nicht bezahlte fallen kostenlos weg, bezahlte bleiben bestehen. Eine Serie mit Enddatum endet von selbst; ein Termin am Enddatum gehört noch dazu. Hat der Owner kein aktives Abo mehr, entstehen keine neuen Termine; bestehende Termine bleiben.

9. Notfall-, Tierarzt- und Zugangskarten; Kostenfreigabe

Der Owner kann für die Betreuung Notfallkontakte, eine Tierarzt-Karte für das Konto oder je Katze und eine Zugangs-Karte je Adresse hinterlegen. Der Sitter sieht sie nur, solange eine Buchung bestätigt ist oder läuft. Wer einen Notfallkontakt einträgt, sorgt dafür, dass die Person davon weiss. Zugangscodes gibt der Owner freiwillig und auf eigene Verantwortung an.

Kostenfreigabe beim Tierarzt. Trägt der Owner für eine Katze einen Betrag als Kostenfreigabe ein, ermächtigt er den Sitter, im Notfall einer tierärztlichen Behandlung bis zu diesem Betrag im Namen des Owners zuzustimmen. Die Behandlung schuldet und bezahlt der Owner: Der Tierarzt stellt die Rechnung direkt an ihn. Der Sitter muss nichts vorstrecken. Ohne Kostenfreigabe oder darüber hinaus entscheidet der Owner selbst; der Sitter oder der Tierarzt versucht dann zuerst, ihn oder einen Notfallkontakt zu erreichen. miau.care ist nicht Partei dieser Behandlung und bezahlt nichts.

Übergabeprotokolle, Checkliste, Journal und Check-in dienen der Dokumentation zwischen Owner und Sitter. miau.care entscheidet dabei nichts; ein Widerspruch zu einem Protokoll ist eine Information an die andere Seite, kein Verfahren.

10. Bewertungen

Nach einer abgeschlossenen Betreuung können sich Owner und Sitter innert 14 Tagen gegenseitig bewerten (1 bis 5 Sterne, dazu ein Text bis 1000 Zeichen). Bewertungen werden doppelblind veröffentlicht, also erst wenn beide bewertet haben oder die Frist abgelaufen ist, und können danach nicht mehr geändert oder beantwortet werden. Bewertungen über Sitter sind öffentlich; Bewertungen über Owner sehen nur Sitter, bei denen der Owner anfragt. Bewertungen beziehen sich auf die tatsächliche Betreuung und enthalten keine rechtswidrigen oder beleidigenden Inhalte; solche Inhalte kann miau.care nach einer Meldung entfernen.

11. Inhalte der Nutzer

Für Fotos, Texte, Nachrichten und Bewertungen, die du auf miau.care einstellst, bist du selbst verantwortlich. Du stellst nur ein, woran du die Rechte hast, und verletzt keine Rechte Dritter. Du erlaubst miau.care, diese Inhalte für die Vermittlung in der App und, bei Sitter-Profilen und Bewertungen über Sitter, öffentlich im Web zu zeigen, solange sie bestehen. Nachrichten lassen sich nicht nachträglich ändern oder löschen. Was du einer anderen Person schickst, erhält sie; für den weiteren Umgang damit ist sie selbst verantwortlich.

12. Pflichten der Nutzer, Melden und Massnahmen

Du verhältst dich respektvoll und hältst die Absprachen ein, die du über die Plattform triffst. Sitter betreuen sorgfältig und nach den Angaben des Owners; Owner informieren wahrheitsgemäss über ihre Katzen und stellen den vereinbarten Zugang sicher. Die Plattform darf nicht dazu genutzt werden, Dritte zu belästigen, unrichtige Profile zu führen oder Gesetze zu verletzen. Wie ihr bezahlt, über die Plattform oder bar und per Rechnung, entscheidet ihr selbst.

Verstösse können zum Ausschluss führen. Je nach Schwere entfernt miau.care Inhalte, entlistet ein Sitter-Profil, sperrt ein Konto vorübergehend oder schliesst es dauerhaft von der Plattform aus. Wer ausgeschlossen ist, darf kein neues Konto anlegen; eine Identitätsprüfung mit dem Ausweis eines ausgeschlossenen Kontos wird nicht bestanden.

Mitteilung und Widerspruch. Trifft miau.care eine dieser Massnahmen, erfährt die betroffene Person es per E-Mail und in der App: welche Massnahme gilt und, bei einer Sperre, wie lange, dazu der grobe Grund. Gegen jede Massnahme kann sie einmal widersprechen; miau.care prüft den Widerspruch und antwortet per E-Mail. Die Meldung und wer gemeldet hat, nennt miau.care auch dabei nicht.

Buchungen und Abo bei Sperre und Ausschluss. Eine laufende Betreuung wird zu Ende geführt, wie vereinbart, und der Sitter erhält seine Auszahlung. Bezahlte Buchungen, deren Betreuung noch nicht begonnen hat, storniert miau.care; bei Zahlung über die Plattform erhält der Owner den bezahlten Betrag voll zurück, und beim Sitter entsteht kein Absage-Vermerk. Offene Anfragen und noch nicht bezahlte Buchungen enden. Während einer vorübergehenden Sperre läuft das Abo weiter. Ein Ausschluss beendet ein im Web abgeschlossenes Abo sofort, ohne Erstattung der laufenden Periode, soweit der Ausschluss von dir zu vertreten ist; ein Abo aus dem App Store oder bei Google Play kann miau.care nicht kündigen, das kündigt die betroffene Person dort selbst.

Melden und Blockieren. Aus jedem Gespräch, von jedem Sitter-Profil und bei jeder veröffentlichten Bewertung kannst du melden und blockieren. Blockieren wirkt in beide Richtungen und beendet den Kontakt sofort; eine laufende Buchung bleibt davon unberührt. Eine Meldung erreicht support@miau.care; dorthin kannst du dich auch ohne die App wenden. miau.care antwortet innert 48 Stunden auf Meldungen an diese Adresse, entscheidet über Massnahmen im Einzelfall, prüft Inhalte nicht vorab und schlichtet nicht zwischen Owner und Sitter. Die gemeldete Person erfährt nicht, wer sie gemeldet hat.

13. Haftung

miau.care vermittelt und wickelt Zahlungen ab; die Betreuung erbringt der Sitter. Für Durchführung, Qualität und Folgen der Betreuung haftet der jeweilige Vertragspartner nach den gesetzlichen Bestimmungen, nicht miau.care. miau.care gibt keine Garantie für das Verhalten von Nutzern ab und bietet keine Versicherung an.

Für eigene Leistungen haftet miau.care nach den gesetzlichen Bestimmungen; soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit und für Folgeschäden ausgeschlossen. miau.care bemüht sich um eine ständige Verfügbarkeit der Plattform, garantiert sie aber nicht.

14. Konto löschen

Du kannst dein Konto jederzeit selbst in der App löschen; die Löschung ist sofort und endgültig. Solange eine Buchung bestätigt ist oder läuft, geht das nicht. Offene Anfragen enden, noch nicht bezahlte Buchungen werden storniert, eine laufende Serie endet. Was aus gesetzlichen Gründen oder für andere Nutzer bleibt (Buchungsunterlagen 10 Jahre, Nachrichten und Bewertungen mit «Gelöschtes Konto»), steht in der Datenschutzerklärung.

15. Datenschutz

Welche Personendaten miau.care bearbeitet, wozu und wie lange, steht in der Datenschutzerklärung.

16. Änderungen

miau.care kann diese Bedingungen anpassen. Änderungen werden auf dieser Seite mit neuem Stand-Datum veröffentlicht. Laufende Buchungen und Serien behalten die Bedingungen, die bei der Zusage galten.

Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail und in der App an. Bist du nicht einverstanden, kannst du dein Web-Abo auf diesen Zeitpunkt kündigen und dein Konto löschen; ein bezahlter Rest der laufenden Periode wird dann anteilig erstattet. Nutzt du miau.care nach dem Inkrafttreten weiter, gelten die neuen Bedingungen.

17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Kriens, soweit das Gesetz nicht zwingend einen anderen vorsieht. Als Konsument kannst du auch an deinem Wohnsitz klagen (Art. 32 ZPO). Hast du deinen gewöhnlichen Aufenthalt in der EU oder im EWR, bleiben dir die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften deines Aufenthaltsstaats erhalten.