Konto löschen

In der App

Du löschst dein Konto selbst, in drei Schritten, ohne uns zu schreiben und ohne zu warten:

1. Öffne den Tab Profil und tippe auf Konto & Daten.
2. Wähle Konto löschen. Die App zeigt dir zuerst, was sofort verschwindet, was anonymisiert bleibt und was mit deinem Abo geschieht.
3. Bestätige mit einem Einmalcode, den wir dir an deine E-Mail-Adresse schicken (derselbe Weg wie beim Anmelden). Ohne gültigen Code geschieht nichts; brichst du ab, bleibt alles, wie es ist.

Der Weg heisst also Profil → Konto & Daten → Konto löschen. Sobald du den Code eingegeben hast, wird das Konto sofort und endgültig gelöscht: in einem Zug, ohne Karenzfrist. Danach bist du auf allen Geräten abgemeldet. Ein späterer Login mit derselben E-Mail-Adresse legt ein neues, leeres Konto an.

Per E-Mail

Kommst du nicht mehr in die App (etwa weil du sie gelöscht hast oder das Gerät weg ist), schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos an support@miau.care mit dem Betreff «Konto löschen». Wir antworten an dieselbe Adresse, um sicherzustellen, dass die Anfrage von dir kommt, und erledigen die Löschung innert 30 Tagen, in der Regel deutlich schneller. Du erhältst eine Bestätigung, sobald sie ausgeführt ist. Gelöscht wird dabei genau dasselbe wie in der App, auf demselben Weg.

Wenn eine Buchung läuft

Ein Konto mit einer bezahlten, bestätigten oder laufenden Buchung kann nicht gelöscht werden, solange die Betreuung nicht abgeschlossen oder storniert ist. Eine laufende Betreuung darf weder ihren Katzenbesitzer noch ihren Sitter verlieren. Die App sagt dir das, bevor sie einen Code verschickt. Sobald die Buchung abgeschlossen oder storniert ist, steht der Löschung nichts mehr im Weg.

Das gilt auch für den Weg per E-Mail: Auch der Support kann eine laufende Betreuung nicht auflösen. Wir löschen dein Konto, sobald die Buchung abgeschlossen oder storniert ist, nicht vorher.

Buchungen, die noch auf die Bezahlung oder die Bestätigung der anderen Seite warten, werden mit der Löschung storniert; die andere Seite erfährt das.

Was gelöscht wird

Mit der Löschung entfernen wir sofort und endgültig:

• dein Profil mit Vorname, E-Mail-Adresse und Rollen sowie den Login-Eintrag,
• dein Sitter-Profil samt Foto und dem Stand der Identitätsprüfung,
• alle Katzen-Steckbriefe samt Fotos,
• dein Adressbuch,
• offene Anfragen (sie gelten als zurückgezogen beziehungsweise abgelehnt),
• Blockierungen, registrierte Geräte für Push-Nachrichten und deine Abo-Referenz,
• alle Anmeldesitzungen, auch auf Geräten, an denen du noch angemeldet warst.

Was anonymisiert bleibt

Einige Daten dürfen wir nicht löschen oder gehören auch anderen Nutzern. Sie bleiben, allerdings ohne Bezug zu deiner Person: Wo dein Konto stand, steht danach nichts mehr, und die Gegenseite sieht an dieser Stelle «Gelöschtes Konto».

• Nachrichten in Gesprächen bleiben für dein Gegenüber lesbar, mit «Gelöschtes Konto» als Absender; sein Verlauf bleibt vollständig. Gespräche, deren beide Seiten gelöscht sind, werden entfernt.
• Buchungsunterlagen (Beträge, Daten, Zustände, Zahlungs- und Auszahlungsbelege) bleiben 10 Jahre ab Ende der Buchung erhalten, weil das Schweizer Buchführungsrecht es verlangt (Art. 958f OR). Adresse, Telefonnummer, Katzen-Angaben und dein Vorname werden daraus entfernt. Nach 10 Jahren löscht ein Zeitjob den Rest.
• Bewertungen, die du geschrieben hast, bleiben mit «Gelöschtes Konto» als Verfasser erhalten; sie gehören zur Buchungshistorie der anderen Person. Bewertungen über dich werden entfernt.
• Belege beim Zahlungsdienstleister (Stripe) unterliegen dessen eigener Aufbewahrung von 10 Jahren. Warst du Sitter mit Auszahlungskonto, bleibt dieses Konto bei Stripe bestehen (wir löschen es nicht); in unseren anonymisierten Unterlagen bleibt nur seine Kennung.

Damit wir eine spätere Nachfrage beantworten können, halten wir fest, dass ein Konto gelöscht wurde: nur die Konto-Kennung und der Zeitpunkt, keine E-Mail-Adresse, kein Name.

Was mit deinem Abo geschieht

Ein im Web abgeschlossenes Abo kündigen wir bei der Löschung zum Ende der laufenden Periode; es gibt keine anteilige Rückerstattung. Ein im App Store oder bei Google Play abgeschlossenes Abo können wir nicht kündigen; das machst du selbst in den Abo-Einstellungen deines Stores, am besten vor der Löschung.

Deine Daten einsehen oder mitnehmen, statt sie zu löschen

Wenn du nur wissen willst, was wir über dich gespeichert haben, brauchst du dein Konto nicht zu löschen. In der App findest du unter Profil → Konto & Daten → Meine Daten alle deine Daten als JSON-Datei: sofort erzeugt, auf deinem Gerät, zum Speichern oder Weiterschicken über das Teilen-Blatt. Ohne Zugang zur App bekommst du die Auskunft über support@miau.care, ebenfalls innert 30 Tagen. Was wir wozu bearbeiten, steht in der Datenschutzerklärung.